1. Điều khoản chung
Tất cả việc bán HPMC, MHEC, HEC và các sản phẩm ete xenlulo có liên quan đều được thực hiện theo các tiêu chuẩn công nghiệp B2B nghiêm ngặt. Bằng cách đặt hàng, người mua thừa nhận và đồng ý rằng:
• Sản phẩm là nguyên liệu thô hóa học, không phải hàng tiêu dùng
• Những thay đổi nhỏ về hình thức bên ngoài không cấu thành vấn đề chất lượng
• Người mua có trách nhiệm xác nhận sự phù hợp của sản phẩm trước khi mua
2. Chính sách không hoàn trả nghiêm ngặt
Do tính chất của vật liệu hóa học, tất cả doanh số bán hàng là cuối cùng sau khi vận chuyển, ngoại trừ trường hợp không đạt chất lượng đã được chứng minh rõ ràng được cả hai bên xác nhận.
Các trường hợp sau đây tuyệt đối không được trả lại và không được hoàn lại:
• Người mua sử dụng không đúng công thức, sai công thức hoặc sử dụng không đúng
• Hư hỏng do bảo quản do độ ẩm, nhiệt độ hoặc nhiễm bẩn sau khi giao hàng
• Người mua lựa chọn sai sản phẩm
• Sự khác biệt nhỏ về hiệu suất trong phạm vi thông số kỹ thuật
• Yêu cầu bồi thường bị trì hoãn ngoài thời gian kiểm tra đã thỏa thuận
3. Bằng chứng bắt buộc để khiếu nại
Để đảm bảo tính công bằng và tránh sử dụng sai mục đích, người mua phải cung cấp bằng chứng đầy đủ và có thể kiểm chứng, bao gồm:
• Số lô ban đầu (quan trọng)
• Ảnh/video bao bì chưa mở
• Mô tả chi tiết vấn đề
• Báo cáo thử nghiệm trong phòng thí nghiệm của bên thứ ba (nếu có)
• Bảo quản và điều kiện áp dụng.
Các khiếu nại không có đủ bằng chứng sẽ tự động bị từ chối.
4. Quyền đánh giá của người bán
Người bán có toàn quyền:
• Tiến hành kiểm tra lại nội bộ hoặc bên thứ ba
• Xác định xem sản phẩm có đạt yêu cầu kỹ thuật hay không
• Từ chối các khiếu nại không đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật
• Quyết định phương pháp giải quyết cuối cùng
Việc giải thích cuối cùng về chất lượng sản phẩm thuộc về người bán dựa trên COA và dữ liệu thử nghiệm.
5. Phương pháp giải quyết
Nếu khiếu nại được chấp thuận sau khi xác minh, người bán có thể chọn một trong các giải pháp sau:
• Bồi thường một phần (ghi chú tín dụng)
• Thay thế số lượng bị ảnh hưởng
• Điều chỉnh giảm giá cho các đơn đặt hàng trong tương lai
Hoàn tiền không phải là tùy chọn mặc định và sẽ chỉ được xem xét trong các trường hợp ngoại lệ.
6. Vận chuyển & Chuyển rủi ro
Tất cả các lô hàng được thực hiện theo các điều kiện Incoterms đã thỏa thuận (EXW / FOB / CIF / DDP, v.v.)
Chuyển rủi ro cho người mua khi hàng hóa được giao cho người vận chuyển Người
bán không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ, vấn đề hải quan hoặc thiệt hại hậu cần
7. Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm lưu trữ
Người mua phải đảm bảo các điều kiện bảo quản thích hợp bao gồm:
• Khô môi trường thông gió
• Tránh ẩm và ánh nắng trực tiếp
• Đóng gói kín sau khi mở
• Người bán không chịu trách nhiệm về sự suy giảm hiệu suất do bảo quản không đúng cách.
8. Thỏa thuận cuối cùng
Bằng cách đặt hàng, người mua xác nhận sự hiểu biết đầy đủ và chấp nhận chính sách này.
