1. Termos Gerais
Todas as vendas de produtos HPMC, MHEC, HEC e éter de celulose relacionados são conduzidas sob rígidos padrões industriais B2B. Ao fazer um pedido, o comprador reconhece e concorda que:
• Os produtos são matérias-primas químicas, não bens de consumo
• Pequenas variações na aparência física não constituem problemas de qualidade
• O comprador é responsável por confirmar a adequação do produto antes da compra
2. Política rigorosa de não devolução
Devido à natureza dos materiais químicos, todas as vendas são finais uma vez enviadas, exceto sob falha de qualidade claramente comprovada e confirmada por ambas as partes.
Os seguintes casos são estritamente não reembolsáveis e não reembolsáveis:
• Aplicação inadequada, falha na formulação ou uso incorreto por parte do comprador
• Danos de armazenamento devido à umidade, temperatura ou contaminação após a entrega
• Seleção errada do produto pelo comprador
• Pequenas diferenças de desempenho dentro da faixa de especificação
• Reclamações atrasadas além do período de inspeção acordado
3. Evidências exigidas para reclamações
Para garantir justiça e evitar uso indevido, os compradores devem fornecer evidências completas e verificáveis, incluindo:
• Número do lote original (importante)
• Embalagem fechada fotos/vídeos
• Descrição detalhada do problema
• Relatório de teste de laboratório de terceiros (se aplicável)
• Condições de armazenamento e aplicação
Reclamações sem evidências suficientes serão automaticamente rejeitadas.
4. Direitos de avaliação do vendedor
O vendedor reserva-se o direito total de:
• Realizar novos testes internos ou de terceiros
• Determinar se o produto está dentro das especificações
• Rejeitar reclamações que não atendam aos padrões técnicos
• Decidir o método de resolução final
A interpretação final da qualidade do produto cabe ao vendedor com base no COA e nos dados de teste.
5. Métodos de Resolução
Se uma reclamação for aprovada após verificação, o vendedor poderá escolher uma das seguintes soluções:
• Compensação parcial (nota de crédito)
• Substituição da quantidade afetada
• Ajuste de desconto em pedidos futuros
Os reembolsos não são a opção padrão e só serão considerados em casos excepcionais.
6. Remessa e transferência de riscos
Todas as remessas são feitas sob Incoterms acordados (EXW / FOB / CIF / DDP etc.)
Transferências de risco para o comprador assim que as mercadorias são entregues à transportadora
O vendedor não é responsável por atrasos, questões alfandegárias ou danos logísticos
7. Isenção de responsabilidade de armazenamento
O comprador deve garantir condições de armazenamento adequadas, incluindo:
• Secar um ambiente ventilado
• Evitar umidade e luz solar direta
• Embalagem selada após a abertura
• O vendedor não é responsável pela degradação do desempenho causada por armazenamento inadequado.
8. Acordo Final
Ao fazer um pedido, o comprador confirma total compreensão e aceitação desta política.
