1. Ketentuan Umum
Semua penjualan HPMC, MHEC, HEC dan produk selulosa eter terkait dilakukan berdasarkan standar industri B2B yang ketat. Dengan melakukan pemesanan, pembeli mengetahui dan menyetujui bahwa:
• Produk adalah bahan baku kimia, bukan barang konsumsi
• Variasi kecil dalam tampilan fisik bukan merupakan masalah kualitas
• Pembeli bertanggung jawab untuk mengonfirmasi kesesuaian produk sebelum pembelian
2. Kebijakan Tanpa Pengembalian yang Ketat
Karena sifat bahan kimia, semua penjualan bersifat final setelah dikirim, kecuali kegagalan kualitas yang terbukti dengan jelas dan dikonfirmasi oleh kedua belah pihak.
Kasus-kasus berikut tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dikembalikan:
• Aplikasi pembeli yang tidak tepat, kegagalan formulasi, atau penggunaan yang salah
• Kerusakan penyimpanan karena kelembaban, suhu, atau kontaminasi setelah pengiriman
• Pemilihan produk yang salah oleh pembeli
• Perbedaan kinerja kecil dalam rentang spesifikasi
• Klaim tertunda di luar periode pemeriksaan yang disepakati
3. Bukti yang Diperlukan untuk Klaim
Untuk memastikan keadilan dan menghindari penyalahgunaan, pembeli harus memberikan bukti yang lengkap dan dapat diverifikasi, termasuk:
• Nomor batch asli (penting)
• Foto/video kemasan yang belum dibuka
• Penjelasan rinci mengenai masalah
• Laporan pengujian laboratorium pihak ketiga (jika ada)
• Kondisi penyimpanan dan penerapan
Klaim tanpa bukti yang cukup akan ditolak secara otomatis.
4. Hak Evaluasi Penjual
Penjual mempunyai hak penuh untuk:
• Melakukan pengujian ulang secara internal atau pihak ketiga.
• Menentukan apakah produk sesuai spesifikasi.
• Menolak klaim yang tidak memenuhi standar teknis
. • Memutuskan metode penyelesaian akhir
Interpretasi akhir kualitas produk berada di tangan penjual berdasarkan COA dan data pengujian.
5. Metode Penyelesaian
Jika klaim disetujui setelah verifikasi, penjual dapat memilih salah satu solusi berikut:
• Kompensasi sebagian (catatan kredit)
• Penggantian kuantitas yang terkena dampak
• Penyesuaian diskon pada pesanan berikutnya
Pengembalian dana bukan merupakan pilihan default dan hanya akan dipertimbangkan dalam kasus luar biasa.
6. Pengiriman & Pengalihan Risiko
Semua pengiriman dilakukan berdasarkan Incoterms yang disepakati (EXW / FOB / CIF / DDP, dll.)
Pengalihan risiko ke pembeli setelah barang diserahkan ke operator
Penjual tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, masalah bea cukai, atau kerusakan logistik
7. Penafian Tanggung Jawab Penyimpanan
Pembeli harus memastikan kondisi penyimpanan yang tepat termasuk:
• Keringkan di lingkungan yang berventilasi
• Hindari kelembapan dan sinar matahari langsung
• Kemasan tertutup setelah dibuka
• Penjual tidak bertanggung jawab atas penurunan kinerja yang disebabkan oleh penyimpanan yang tidak benar.
8. Perjanjian Akhir
Dengan melakukan pemesanan, pembeli mengonfirmasi pemahaman penuh dan penerimaan kebijakan ini.
