1. Condiciones generales
Todas las ventas de HPMC, MHEC, HEC y productos de éter de celulosa relacionados se realizan bajo estrictos estándares industriales B2B. Al realizar un pedido, el comprador reconoce y acepta que:
• Los productos son materias primas químicas, no bienes de consumo
• Las variaciones menores en la apariencia física no constituyen problemas de calidad
• El comprador es responsable de confirmar la idoneidad del producto antes de la compra
2. Política estricta de no devolución
Debido a la naturaleza de los materiales químicos, todas las ventas son definitivas una vez enviadas, excepto en casos de fallas de calidad claramente comprobadas y confirmadas por ambas partes.
Los siguientes casos son estrictamente no retornables ni reembolsables:
• Aplicación inadecuada por parte del comprador, falla en la formulación o uso incorrecto
• Daños en el almacenamiento debido a la humedad, temperatura o contaminación después de la entrega
• Selección incorrecta del producto por parte del comprador
• Diferencias menores de desempeño dentro del rango de especificaciones
• Reclamaciones retrasadas más allá del período de inspección acordado
3. Evidencia requerida para las reclamaciones
Para garantizar la equidad y evitar el mal uso, los compradores deben proporcionar evidencia completa y verificable, que incluya:
• Número de lote original (importante)
• Embalaje sin abrir fotos/vídeos
• Descripción detallada del problema
• Informe de prueba de laboratorio de terceros (si corresponde)
• Condiciones de almacenamiento y aplicación
Las reclamaciones sin pruebas suficientes serán automáticamente rechazadas.
4. Derechos de evaluación del vendedor
El vendedor se reserva el derecho total de:
• Realizar nuevas pruebas internas o de terceros
• Determinar si el producto cumple con las especificaciones
• Rechazar reclamos que no cumplan con los estándares técnicos
• Decidir el método de resolución final
La interpretación final de la calidad del producto recae en el vendedor según el COA y los datos de prueba.
5. Métodos de resolución
Si se aprueba un reclamo después de la verificación, el vendedor puede elegir una de las siguientes soluciones:
• Compensación parcial (nota de crédito)
• Reemplazo de la cantidad afectada
• Ajuste de descuento en pedidos futuros
Los reembolsos no son la opción predeterminada y solo se considerarán en casos excepcionales.
6. Envío y transferencia de riesgos
Todos los envíos se realizan según los Incoterms acordados (EXW / FOB / CIF / DDP, etc.).
El riesgo se transfiere al comprador una vez que los productos se entregan al transportista.
El vendedor no es responsable de retrasos, problemas aduaneros o daños logísticos.
7. Descargo de responsabilidad de almacenamiento
El comprador debe garantizar condiciones de almacenamiento adecuadas que incluyan:
• Un ambiente seco y ventilado
• Evite la humedad y la luz solar directa
• Embalaje sellado después de abrir
• El vendedor no es responsable de la degradación del rendimiento causada por un almacenamiento inadecuado.
8. Acuerdo final
Al realizar un pedido, el comprador confirma la plena comprensión y aceptación de esta política.
